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Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging sind immer wichtiger geworden. CRM und die diversen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen immer mehr zusammen. Blogs, CRM- Systeme müssen diese Spezialansprüche abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten. Die modernen CRM- System verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, durch die jederzeit angezeigt wird, ob der Kunde oder Interessent online und erreichbar ist. So auch mit den Produkten von Lotus Notes . Die brandneuen Produkte von Lotus Notes decken den oben dargestellten Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime . Instant Messaging Über das neue Instant Messaging ist eine direkte Realtime- Kommunikation mit den Kunden und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei ICQ oder MSN) möglich. Des Weiteren kann auch der Kunde mit dem richtigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und sich weiter helfen lassen. Social Computing Täglich werden in den Unternehmen diverse Informationen gespeichert. Die Kundenbindung steht dabei im Vordergrund. Schließlich ist es sehr wichtig für ein Unternehmen, einen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen bzw. zu pflegen. CRM- Systeme haben zukünftig eigene Module um Beziehungen und Verbindungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, einfach themenbezoge Communities für verschiedene Kundengruppen zu erstellen. Corporate Blogs Blogs sind Kult geworden im Web 2.0. Zahlreiche Unternehmen starten schon jetzt so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Dabei werden den zahlreichen Kunden viele unterschiedliche Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden können rund um diese Informationen auch Erfahrungen schildern, Kritik üben usw. Einige Nachforschungen haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das beste Medium zur Kundenbindung ist. Das macht das effektive Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM- Systeme. In Marketing und PR-Abteilungen ist neues Denken dringend nötig Die Zeiten der Firmen Plakate und Flyer sind vorbei. Der Kunde verlangt heutzutage eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote usw. Diesen Anspruch kriegt er im Web 2.0 geboten. In vielen Unternehmen wird aber mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Unternehmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM- Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge erleben können. Die Unternehmen, die mittlerweile Lotus Notes in Benutzung haben, bekommen mit diesen Produkten diverse Kommunikationsformen, die zu schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.
Name: Martin Schmidt
E-Mail: schmitz031@freenet.de
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